SSO Index

Avaliação de Maturidade Organizacional
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Questionário de Avaliação

Dimensão 1 de 9

1
Capacidade técnica
2
Compliance e regulamentação
3
Recursos Humanos e soft skills
4
Maturidade internacional
5
Posicionamento comercial e estratégia de mercado
6
Inovação e parcerias
7
Modelo operacional e entrega de serviço
8
Sustentabilidade financeira
9
Adaptação cultural Ásia-Pacífico

Capacidade técnica

Objetivo: Avaliar a robustez tecnológica e a preparação técnica da empresa para competir no mercado internacional de Shared Services & Outsourcing (SSO).

1. A empresa domina tecnologias relevantes para o sector (ex.: cloud computing, inteligência artificial, RPA, analytics, cibersegurança)

Significado: Avalia a base da competitividade técnica
1 - Não domina
3 - Moderado
5 - Domínio consolidado e aplicado em projetos
1 - Não domina
3 - Moderado
5 - Domínio consolidado e aplicado em projetos

2. A empresa possui certificações técnicas ou de qualidade reconhecidas internacionalmente (ex.: ISO 9001, ISO 27001, CMMI, ITIL, SOC2)

Significado: Confere a credibilidade internacional
1 - Nenhuma
3 - Moderado
5 - Várias certificações válidas e ativas
1 - Nenhuma
3 - Moderado
5 - Várias certificações válidas e ativas

3. A empresa implementa metodologias ágeis (Scrum, DevOps, Kanban) e ferramentas colaborativas em projetos

Significado: Indica maturidade operacional
1 - Não utiliza
3 - Moderado
5 - Utilização sistemática em toda a organização
1 - Não utiliza
3 - Moderado
5 - Utilização sistemática em toda a organização

4. A empresa tem processos documentados e padronizados para desenvolvimento, testes, manutenção e suporte técnico

Significado: Reflete consistência técnica
1 - Inexistentes
3 - Moderado
5 - Completos e auditáveis
1 - Inexistentes
3 - Moderado
5 - Completos e auditáveis

5. A equipa técnica realiza formação contínua e certificação profissional (ex.: AWS, Microsoft, Cisco, PMI)

Significado: Mantém atualidade tecnológica
1 - Nunca
3 - Moderado
5 - Regular e estruturada
1 - Nunca
3 - Moderado
5 - Regular e estruturada

6. A infraestrutura tecnológica da empresa é adequada a operações de Serviços Partilhados e Outsourcing (SSO/BPO), garantindo escalabilidade e segurança

Significado: Mede robustez técnica para suportar serviços globais
1 - Não
3 - Moderado
5 - Totalmente adequada e testada
1 - Não
3 - Moderado
5 - Totalmente adequada e testada

7. A empresa desenvolve projetos de inovação ou I&D, individualmente ou com parceiros (universidades, clusters, hubs)

Significado: Sinal de evolução e adaptação
1 - Nunca
3 - Moderado
5 - Projetos recorrentes e estruturados
1 - Nunca
3 - Moderado
5 - Projetos recorrentes e estruturados

8. A empresa tem experiência comprovada em projetos internacionais ou multiculturais (clientes, parcerias, implementações)

Significado: Confirma aplicabilidade prática.
1 - Nenhuma
3 - Moderado
5 - Experiência regular e bem-sucedida
1 - Nenhuma
3 - Moderado
5 - Experiência regular e bem-sucedida
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